Comment choisir un installateur fiable et éviter les arnaques ?

Faut-il se méfier de tous les installateurs ?

Non. La plupart des entreprises qui posent des monte-escaliers ou adaptent des salles de bain font un travail sérieux. Les abus existent, mais ils suivent presque toujours les mêmes schémas. Les connaître suffit à les écarter.

Ce guide vous donne deux choses : vos droits, qui sont solides, et une méthode simple pour vérifier une entreprise avant de signer. Si vous aidez un parent, vous pouvez parcourir ces points avec lui.

Comment reconnaître un démarchage abusif ?

Quelques signaux doivent vous inviter à prendre votre temps :

• un appel non sollicité pour vous proposer un monte-escalier ou une douche adaptée ;
• une visite sans rendez-vous, parfois présentée comme un « contrôle » ou une « visite obligatoire » ;
• une pression sur le délai : prix valable seulement aujourd’hui, aide qui serait sur le point de disparaître ;
• une promesse de reste à charge nul avant même d’avoir étudié vos ressources ;
• une demande de paiement immédiat, par chèque ou par virement ;
• un vendeur qui se dit mandaté par l’État.

Sur ce dernier point, un repère utile : dans MaPrimeAdapt’, l’accompagnateur est un assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO), agréé ou habilité par l’Agence nationale de l’habitat (Anah). Il doit garantir son indépendance vis-à-vis de l’exécution des travaux. Ce n’est donc pas lui qui vous vend l’équipement.

Le démarchage téléphonique est-il autorisé ?

Non, pour ce type de travaux. Depuis le 11 août 2026, l’article L223-1 du Code de la consommation interdit la prospection par téléphone pour les travaux, équipements ou services destinés à adapter un logement au vieillissement ou au handicap. Seule exception : les appels liés à un contrat déjà en cours avec vous.

La loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques étend aussi ces interdictions aux messages, aux courriels et aux réseaux sociaux. Surtout, un contrat conclu à la suite d’un démarchage téléphonique illégal est nul.

En pratique : si quelqu’un vous appelle pour vous vendre un monte-escalier, vous pouvez raccrocher sans hésiter.

Quels sont vos droits si vous avez signé chez vous ?

Un contrat signé à domicile est un contrat « hors établissement ». Il vous protège particulièrement.

• 14 jours pour changer d’avis. L’article L221-18 du Code de la consommation vous permet de vous rétracter sans donner de raison. Le point de départ dépend du contrat : la conclusion pour une prestation de service, la réception pour un bien.
• Un formulaire de rétractation doit vous être remis avec le contrat. Si le professionnel ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois.
• Aucun paiement avant 7 jours. L’article L221-10 du Code de la consommation interdit au professionnel de recevoir tout paiement ou contrepartie avant 7 jours après la signature. Les exceptions sont rares, par exemple une réparation urgente que vous avez vous-même demandée.
• Un contrat daté et signé par les deux parties, avec l’identité de l’entreprise, le prix, les délais et les garanties.

Enfin, si une personne âgée a signé sous la pression ou sans comprendre la portée de son engagement, la loi réprime l’abus de faiblesse. Un proche peut demander l’annulation du contrat. Service-Public.fr propose un modèle de lettre pour cela.

Comment vérifier une entreprise avant de signer ?

Trois vérifications prennent quelques minutes et écartent l’essentiel des risques.

Le numéro SIRET

Chaque entreprise a un numéro d’identification. Saisissez-le, ou le nom de l’entreprise, dans l’Annuaire des Entreprises, le service officiel et gratuit de l’administration. Vous y voyez l’adresse, la date de création, l’activité déclarée et si l’entreprise est toujours active.

Vérifiez que l’activité correspond aux travaux proposés et que l’adresse est cohérente avec celle du devis.

L’assurance décennale

Pour les travaux qui relèvent de la garantie décennale, l’entreprise doit être assurée avant le début du chantier. L’attestation d’assurance décennale doit être jointe au devis et à la facture. Elle indique le nom de l’assureur : c’est lui que vous contacterez si l’entreprise disparaît.

Vérifiez que l’attestation est valable à la date du chantier et qu’elle couvre bien le type de travaux prévus. Seuls les travaux déclarés dans le contrat d’assurance sont couverts. En cas de doute, demandez à l’installateur si votre chantier relève de cette garantie.

Les labels, quand ils sont utiles

Le label RGE (reconnu garant de l’environnement) concerne la rénovation énergétique : il conditionne des aides comme MaPrimeRénov’. Il n’est à vérifier que si votre projet comporte aussi des travaux d’économie d’énergie.

Pour l’adaptation du logement, France Rénov’ cite des labels comme Handibat ou Silverbat, qui identifient des professionnels spécialisés. Ils sont un plus, pas une obligation : pour MaPrimeAdapt’, vous pouvez choisir un artisan labellisé ou non.

Pourquoi comparer plusieurs devis ?

Comparer, c’est la meilleure protection contre un prix excessif ou un équipement mal adapté. Avec deux ou trois devis sur la même base, les écarts sautent aux yeux.

Pour que la comparaison soit juste :

• partez du même besoin, idéalement défini par un diagnostic à domicile (voir notre guide sur l’ergothérapeute et le diagnostic autonomie) ;
• vérifiez que chaque devis couvre le même périmètre : dépose, pose, raccordements, finitions, mise en service ;
• comparez les garanties et le service après-vente, pas seulement le prix ;
• méfiez-vous d’un devis très inférieur aux autres, qui oublie souvent des postes.

Notre guide pour comprendre un devis d’adaptation détaille chaque ligne à lire. Pour les ordres de grandeur, consultez les prix constatés sur nos pages monte-escalier, douche sénior et baignoire à porte.

Si vous demandez une aide, l’AMO peut aussi vous aider à identifier des artisans et à analyser les devis. Les conditions des aides sont sur notre page aides.

Que faire en cas de problème ?

Si vous pensez avoir été victime d’une pratique abusive :

1. exercez votre droit de rétractation si vous êtes dans le délai, par écrit, idéalement par lettre recommandée avec avis de réception ;
2. ne payez rien tant que le délai de 7 jours n’est pas écoulé ;
3. signalez la pratique sur SignalConso, le service de la répression des fraudes ;
4. posez vos questions à RéponseConso au 0809 540 550 (numéro non surtaxé).

L’Agence départementale pour l’information sur le logement (Adil) de votre département peut aussi vous renseigner sur vos droits.

Comment ce site vous aide-t-il ?

Notre site n’est pas un installateur ni un organisme public. Il vous informe et vous met en relation avec des professionnels. Le formulaire vous permet de comparer les devis d’installateurs : la demande est gratuite, sans engagement, et c’est vous qui choisissez, à votre rythme.